Kampagner og kampagnekoderVilkår og betingelser1. Definitioner
2. Generelle vilkår og betingelserHvordan får jeg en kampagnekode? Kampagnekoder uddeles som led i reklamekampagner, kampagner og særlige tilbud. Du kan abonnere på Zenhotels officielle sociale medier og nyhedsbreve for at holde dig orienteret om nye kampagnekoder. Du kan også finde opdateringer på vores hjemmeside og i mobilappen. https://www.instagram.com/zenhotels/ Sådan bruges en kampagnekode For at anvende en kampagnekode:
Betingelser og begrænsninger Brugsbetingelser og begrænsninger for brug af kampagnekoder findes i disse regler og angives af virksomheden, når kampagnekoden udstedes. Hvis de betingelser og begrænsninger, der er angivet ved udstedelsen af kampagnekoden, er i modstrid med disse regler, er det de betingelser og begrænsninger, som virksomheden har angivet ved udstedelsen af kampagnekoden, der gælder. Hvad skal jeg gøre, hvis en booking bliver annulleret? Hvis en booking annulleres, genoprettes kampagnekoden og kan bruges igen i overensstemmelse med de oprindelige betingelser, f.eks. forbliver kampagnekodens gyldighedsperiode uændret. 3. Vilkår og betingelser for brug af kampagnekoderBetingelser for anvendelse En kampagnekode kan kun anvendes af en registreret bruger af Zenhotels. Indtastning af kampagnekoden betyder, at du accepterer alle vilkår og betingelser. Rabatten gælder kun, når en booking foretages på hjemmesiden eller i Zenhotels mobilapp i overensstemmelse med mobilappens vilkår og betingelser. Kampagnekoden kan ikke anvendes på Zenhotels partneres hjemmesider, medmindre dette udtrykkeligt er angivet, når kampagnekoden udstedes. Kampagnekoden skal anvendes inden for den tidsramme, der er angivet på mediet, hjemmesiden eller mobilappen, eller som angivet, når kampagnekoden udstedes. Efter den angivne periode, bliver kampagnekoden ugyldig, og rabatten vil ikke blive tildelt. Kampagnekoden er kun gyldig ved betaling for en booking på hjemmesiden eller i Zenhotels mobilapp. Promokoden kan ikke bruges, når betaling ved check-in er valgt. Promokoden kan kun bruges én gang, medmindre andet er angivet i betingelserne for kampagnen. Rabatten på kampagnekoden tildeles, hvis de betingelser, der er angivet på mediet eller i de vilkår og betingelser, der er angivet ved udstedelsen af kampagnekoden, er opfyldt. Begrænsninger og refusioner Promokoden kan være underlagt begrænsninger for så vidt angår gyldighedsperiode, det maksimale rabatbeløb, mindste bookingværdi, destination og andre brugsbetingelser. Du kan kun bruge én kampagnekode pr. booking. Nogle kampagnekoder kan kun anvendes til en brugers første booking på hjemmesiden eller i mobilappen. Promokoden kan ikke bruges sammen med GURU point. Når du foretager en booking, skal du vælge enten at bruge en kampagnekode eller indløse point. Rabatkoden kan ikke ombyttes til kontanter. Hvis rabatten ikke blev brugt i sin helhed, gemmes det resterende beløb ikke og kan ikke bruges senere. Hvis en booking, der er betalt med en kampagnekode, annulleres, genaktiveres kampagnekoden og kan bruges igen i henhold til de oprindelige betingelser, forudsat at kampagnekodens gyldighedsperiode ikke er udløbet. Hvis en booking, der er betalt med en kampagnekode, annulleres, ydes der ingen kontant kompensation for rabatten. Kombination med andre rabatter Promokoden kan ikke kombineres med andre rabatter og kampagner, medmindre andet er angivet i vilkårene for den pågældende kampagne eller ved udstedelsen af promokoden. Ændringer i vilkår og betingelser Virksomheden forbeholder sig ret til at ændre disse vilkår og betingelser uden forudgående varsel. Den aktuelle version af disse regler er offentliggjort på den officielle hjemmeside. Virksomheden forbeholder sig ret til at ændre vilkårene for en bestemt kampagne eller anvendelsen af en bestemt kampagnekode uden forudgående varsel. Ansvar Virksomheden er ikke ansvarlig for servicefejl, tekniske fejl eller andre omstændigheder, der forhindrer brugen af kampagnekoder. Kontrol og beskyttelse mod misbrug Virksomheden forbeholder sig ret til midlertidigt at begrænse adgangen til kampagnekoder for alle eller visse brugere af tjenesten eller til helt at tilbagekalde kampagnekoder, hvis de overtræder disse vilkår og betingelser eller gældende lovgivning. Overtrædelser omfatter, men er ikke begrænset til, brug af falske oplysninger, forsøg på at genbruge eller anvende en kampagnekode på ukorrekt vis, handlinger med det formål at opnå uberettigede fordele eller rabatter, brug af tjenesten til kommercielle formål uden virksomhedens samtykke. Det er forbudt for brugere at udføre uærlige handlinger (herunder svigagtige eller bevidst vildledende handlinger) med det formål at opnå yderligere fordele fra kampagnekoder – rabatter, bonusser eller andre fordele – hvis sådanne handlinger kan føre til (eller allerede har ført til) materielle, omdømmemæssige eller andre negative konsekvenser for virksomheden, andre brugere eller tjenestens partnere. I tilfælde af tvister kan kundesupport anmode om dokumentation for modtagelse af kampagnekoden (f.eks. et skærmbillede, en e-mail osv.). Hvis dokumentationen ikke fremsendes, forbeholder tjenesten sig ret til at nægte at yde rabatten. Hvis der konstateres overtrædelser eller uærlige handlinger fra brugerens side, kan virksomheden nægte at give rabatten, annullere kampagnekoden og/eller begrænse brugerens adgang til andre kampagner og bonusprogrammer. 4. Kommunikation mellem brugere og virksomhedenAccept af kommunikationsmetoder Både du og vi er enige om, at følgende kommunikationsmetoder kan anvendes som officielle kanaler, herunder til tvistbilæggelse:
Virksomhedens svartider og procedurer Vores svartid er 7 (syv) hverdage fra det tidspunkt, hvor vi modtager din forespørgsel. Vi kan forlænge behandlingsperioden for din anmodning og give dig et svar inden for 14 hverdage, hvilket vi vil meddele dig på samme måde, som vi modtog din anmodning. Vi vil svare dig på samme måde, som du har sendt din forespørgsel. Hvis vi f.eks. har modtaget din anmodning i tjenestens kundesupportchat, vil du også modtage vores svar der. Vi vælger selv, hvordan vi svarer (brev eller elektronisk). Brugernes responstider og procedurer Hvis vi sender en anmodning til dig, skal du svare inden for 7 hverdage fra modtagelsen. Du kan forlænge svarfristen med op til 14 hverdage, hvis du giver os besked på samme måde, som du modtog vores anmodning. Du skal svare på samme måde og i samme format, som vi brugte til at sende dig vores anmodning. Hvis du f.eks. har modtaget vores anmodning i tjenestens kundesupportchat, skal du også svare der. Hvis du har modtaget et brev på virksomhedens brevpapir, skal du svare os med brevpost. 5. TvistbilæggelseVi vil gøre alt, hvad vi kan, for at løse enhver tvist med dig i mindelighed, og vi håber, at du vil gøre det samme. Samtidig kan du sende os en skriftlig klage vedrørende brugen af kampagnekoder (inklusive en underskrevet, scannet kopi) via e-mail til support@zenhotels.com. Vi vil behandle din klage inden for 30 kalenderdage fra modtagelsesdatoen. Hvis vi ikke er i stand til at løse tvisten gennem klageproceduren, kan enten vi eller du indbringe tvisten for de cypriotiske domstole.
|