Roomo Praia de Boa Viagem

O que foi bom

Apartamento bem espaçoso.

O que foi mau

Cheguei no hotel na madrugada entre 13 e 14 de julho, às 2h da manhã. Chegando na recepção, o atendente não localizava minha reserva de jeito nenhum, dizendo que não havia nenhuma, que eu poderia ter na verdade reservado um apartamento de terceiros no prédio. Fez diversas perguntas do tipo "quando reservou", "quanto pagou". Pediu para eu encaminhar a reserva para um email que ele deu umas 5 vezes (enviei direto do aplicativo zenhotels) e ele nunca recebia, e pedia novamente, e novamente. Eu encaminhei para o meu próprio email e na mesma hora chegou. A minha impressão é de que ele estava achando que eu tinha criado uma reserva fake. Por favor, né? Chegar em Recife, no aeroporto as 2h da manhã do aeroporto, e ir parar num hotel que eu nunca tinha ficado com uma reserva fake? Eu já irritado, e cansado depois de 24h de viagem, pelo visto comecei a demonstrar minha cara para o atendente, que me concedeu um cartão para um quarto. Eu já estava disposto a pagar uma nova reserva, tamanho o meu cansaço. Imediatamente, ainda no balcão, entrei em contato com o chat online do aplicativo ZenHotels, onde fui prontamente atendido, me confirmando que a reserva estava confirmada e paga. E ainda me informaram que iriam entrar em contato com o hotel. Na manhã seguinte, recebi um email do ZenHotels informando que tentaram entrar em contato com o Ramada Recife, porém, nenhum funcionário falava inglês e portanto, me pediram para eu confirmar se eu tinha ou não conseguido um quarto, o que confirmei ligando para a recepção. O recepcionista da manhã, muito mais gentil, me informou que já estava tudo certo. No checkout descobri que o responsavel pelas reserva não passou a minha para a recepção. Recebi um pedido de desculpas pelo ocorrido pela madrugada.