Name: Regency Cozumel All Inclusive
Address: Carretera Costera Sur Km 12.9 Zona Hotelera Sur 77600 Cozumel Quintana Roo, Cozumel, Cozumel, Cozumel, 77600, Mexique
Rating: 8

Emplacement

Regency Cozumel All Inclusive

Cozumel

Xcaret Eco Theme Park

Paradise Beach

Xel-Ha Water Park

Cozumel Airport

Tulum International Airport

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private-bathroom

shared-bathroom

10-beds

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lounge

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1-bedroom

2-bedrooms

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smoking

sauna

duplex

safe

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wi-fi

kitchen

Nous avions une chambre vue tropicale avec balcon. Belle chambre, lit confortable, oreillers, serviettes, frigidaire rempli (juste une fois) mais des bouteilles d'eau tout le temps. Café. Endroit propre. Les espaces communs aussi sont propres (dans le lobby par contre les coussins devrait être rafraichis), toujours quelqu'un pour vous répondre. 2e fois au Sunscape, mais la première fois en décembre 2019, le 'resort' n'était pas diviser à ce moment, nous étions dans la section qui est maintenant un Dreams, mais tout à été rénové et nous n'avons pas accès à leurs commodités, mais nous pouvons nous promener sans problèmes dans cette section, il a donc moins de restaurant ( 2 restaurants sans réservation) un snack dans le lobby (sandwich, hamburger (diner)) mais nous avions accès au restaurant ''market coffee 'du 'resort'  Secret, Elizabeth, très souriante et sympathique (photo à l'appui). Nous avons déjeuner toute la semaine à cette endroit. Un endroit magnifique pour faire de l'apnée à partir de la plage. Emporté vos souliers d'eau par contre. Nous avons fait une excursion en apnée avec la Cie Zeus, 3 endroits que nous avons visités, les coraux (Playacar et Columbia) et El Cielo, magnifique pour voir des étoiles de mers et des raies, pour 70$ par personnes tout inclus, boissons, repas, et le droit du Parc national et le piers et que dire des employés, merveilleux, nous étions environs 15 personnes. Et pour aller en ville an San Miguel, 15$ le taxi pour aller. 

un endroit superbe pour faire de la plongé en apnée à partir de la plage

Nourriture excellente. Plage propre avec coraux qui nécessite souliers d'eau. Chaises de plage nécessite un remplacement.
La propreté laisse à desirer et présence de punaises de lit. 
Cet hôtel a besoin de beaucoup d'amour

Séjour du 10 au 17 décembre

Nous sommes resté 2 nuits dans cet hôtel all inclusive à taille humaine, c’était parfait pour la durée de notre séjour.
L’accueil a notre arrivée est chaleureux nous avons été pris en charge immédiatement avec un cocktail et des serviettes fraîches, nous sommes arrivés à 14:45 la chambre n’était pas prête mais nous n’avons pas attendu plus de 20 minutes.
Une personne nous a monté nos bagages sans demander de pourboire.
La chambre était très propre, bien équipée (savon, crème, shampooing, gel hydroalcoolique, coton tige etc…), le lit était très confortable.
Nous avons pris la vue mer, je vous le conseille car c’était vraiment sublime.
Le personnel est très accueillant et poli, nous avons pu faire 2 heures de snorkeling avec du matiere miel prêtée par l’hôtel gratuitement. Il y a enormement de poisson au niveau de la plage c’est super. Pas de sargasses comme sur la cote de playa del carmen.
Le seul point négatif je dirais que c’est la nourriture qui n’est pas incroyable mais qui reste assez correct lorsque l’on reste 2 nuits.

Super

Offre de Vacances Air Canada non respectée.
Chambre de luxe : chambre 3012, odeur d’égout permanente, chambre petite sans balcon, téléphone qui ne fonctionnait pas au moment d’en avoir besoin, climatiseur qui condensait et coulait constamment sur le plancher nécessitant un sceau pour contenir les dégâts, moisissures au plafond, porte-patio donnant sur une allée donnant accès à la plage nous forçant à garder les rideaux fermés.
Avantage Aéroplan : ni le personnel de l’hôtel (incluant le gérant Samuel), ni le représentant Air Canada ne connaissaient Aéroplan. Impossible de faire respecter les avantages promis.
Connivence de l’hôtel avec des représentants de « time sharing » qui disposent de chambres dans l’hôtel pour les clients qui acceptent de participer à une présentation contre un « upgrade ». Ceux qui acceptent se retrouve dans la chambre 3012. 
Buffet fermé deux soirs pour cause de noces. Il ne restait que deux petits restaurants pour répondre à la clientèle. Beaucoup d’attente. Buffet très irrégulier. Parfois très peu de variété. Ex. Soirée haïtienne avec le même plat servi en plusieurs version avec différentes garnitures : bœuf, poulet, porc. Peu de fruits tropicaux. 
Petit site où les bruits des uns et des autres se font concurrence. Un soir nous avons dû souper avec un orchestre Mariachi beaucoup trop fort pour la petite terrasse du restaurant, la musique disco de la noce du buffet à quelques pas de là et la soirée Karaoké juste de l’autre côté de la piscine.
Très bon service du personnel de restauration qui essaient au mieux de répondre à nos besoins. Merci à tous et spécialement à Bianca et aux cuisiniers.
Jolie plage, protégée des bateaux à moteur, peu profond, un peu de poissons tropicaux à voir, mais pas de coraux. L’entrée à l’eau un peu difficile sans souliers, mais ça va avec la possibilité de faire de la plongée au tuba.
Groupes de touristes qui font la fête avec de la musique à fond sur la plage.
Représentant Air Canada qui ne parle pas français. Serviable mais n’a pas pu faire respecter notre forfait.

À éviter

Beaucoup à dire sur cet hôtel tout inclus. Du côté positif, le personnel est courtois et est toujours disponible pour régler des situations. Le service donné par les employés est excellent, notamment dans les kiosques à cocktail et les restaurants. Le service aux chambres est excellent. Cependant, malgré cela, ce tout inclus n’est pas un premier choix, ni même un deuxième. Plusieurs problèmes ont été rencontrés qu’on n’attend pas dans un tout inclus. Les chambres sont bien entretenues, mais de taille moyenne à petite et vieillottes. La salle de bain avait été rénovée. Le service des repas était de qualité variable, pâtes pratiquement sans sauce, vin servi à des températures inadéquates (par exemple le rouge était servi à température extérieure, soit 29 degrés), plusieurs mets non identifiés, trop de desserts semblables à base de produits fouettés. Souvent, au buffet, les assiettes venaient à manquer. La plage est simplement décevante. Le fond de l’eau est très souvent directement sur la pierre mère, difficile d’y marcher sans chaussures. Beaucoup d’algues, balayées le matin mais ensevelies sous le sable plutôt que ramassées. L’étroitesse de la plage en limite l’accès. Sur les quatre jours où nous étions sur place, les hamacs de mer n’ont pas été placés pour trois d’entre eux. La présence d’un kiosque de vente sur la plage est aussi désagréable, coupant la vue sur la mer. Une seule piscine sur le site et manque de chaises autour pour accueillir tout le monde, les clients se rabattaient sur les chaises de restaurant. Mais, surtout, ce qui a marqué notre voyage est une erreur monumentale du management qui a mal fait la réservation de la mariée. Ils ont dû la déplacer dans un hôtel voisin de la même chaîne. Mais, le comble, elle a été facturée partiellement comme si c’était un surclassement à sa demande. Il me semble qu’il aurait été la moindre des choses que la direction de l’hôtel assume son erreur et prenne charge complète du coût, d’autant que nous étions plus de 40 invités à payer des chambres, c'est bien suffisant pour se rembourser. Cette facturation est une deuxième erreur monumentale de mon point de vue. Tout compte fait, je dois conclure que cet endroit n’offre pas suffisamment pour justifier le prix payé.

Pas du tout à la hauteur du prix payé

Nous avons passé une très belle semaine au Sunscape à Cozumel.  C’est bien un 4 étoiles.  La nourriture est bonne et variée .  Beau site plutôt tranquille, si vous avez la chance d’avoir une chambre vue mer , elles sont WoW , sinon chambres assez simples, mais propres.  Mon ado y a fait de la plongée en apnée à tous les jours devant le resort et il a adoré. L’animation est surtout pour les enfants et les spectacles de soirée sont corrects. Le personnel est très accueillant.

Belles vacances

Nourriture excellente, chambre assez grande pour une famille de 4, plage sablonneuse avec un peu de rocailles. Personnel poli et agréable. Un merci spécial à l’équipe d’animateur sur place, Heidi et Christopher vous avez mis du bonheur dans notre séjour. Notre famille a vraiment apprécié votre présence sur le site.

Superbe séjour en famille

L’emplacement de l’hôtel est paradisiaque. Le personnel est extrêmement gentil et serviable. La nourriture au restaurant est de très bonne qualité. Les chambres sont grandes et aménagées avec goût. Le mini bar est rempli et inclus ! Les boissons (cocktails, vins,…) sont d’excellente qualité. Notre fils a adoré les animations. La piscine est grande, chaude et très bien entretenue ! 

Un merci particulier à l’équipe du restaurant Sunny Side du soir: Andrea, Eugenia, Adrian, Roberto, Israël et Gloria !

Excellent séjour en famille ! Personnel incroyable !

Nous avons été en décembre, on savait que l’hôtel était en rénovations mais l’agence de voyage disait que ce serait terminé quand on arriverait mais ce n’est pas le cas, et ce ne sera pas terminé avant longtemps. Malgré cela le site est très beau et propre et le service est excellent, la nourriture aussi. Il n’y avait pratiquement personne à l’hôtel ce qui fait que c’était très tranquille, un peu trop car manque d’animation en soirée, habituellement nous aimons veiller au lobby et écouter de la musique mais là il n’y avait rien de cela sauf un soir dans la semaine. Par-contre à la piscine le jour la musique est un peu trop forte. La plage est magnifique est plein de poissons. Nous recommandons cet hôtel si vous ne voulez pas trop marcher car tout est près, et si vous voulez de la tranquillité.
Attention au représentant d’air canada Ruben qui nous a donné la mauvaise heure pour notre rendez-vous test pcr.

Une belle semaine

Nous avons passé 6 jours au sunscape, nous avons été très mécontent, à notre arrivée, la réception nous annonce que nous n’aurions pas les chambres réservées depuis le mois de mars sur booking, nous devions avoir une suite l’une de miel et chambre luxe vue mer pour les 2. Nous nous sommes retrouvés en chambre tropical. Nous avons réussi le lendemain à avoir 2 chambres vue mer qui malgré tout ne correspondaient pas à notre réservation. À la réception, ils nous ont dit que pour le prix payé nous aurions dû rester en chambres tropical. Nous devions avoir 4 restaurants, il n’y en avait plus que 2, l’hôtel ayant décidé de faire des gros travaux au mois d’août. Petit déjeuner lamentable, pas de thé. Nous venons avec un sachet que nous avions et réponse pas d’eau chaude, invraisemblable. Le bar très bien, les 2 restaurants ouverts étaient bons. Le mini club très bien ainsi que l’équipe d’animation. Regrettable tous ces problèmes car l’hôtel a une très jolie plage.

Regency Cozumel All Inclusive

Principaux aménagements de l'hôtel

Lieu

Chambres disponibles

Lieu

Conditions

Conditions d'arrivée

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