Name: FAM Hotel & Resort Marsa Alam
Address: Unnamed Road, Qesm Marsa Alam, Red Sea Governorate, Egypt, Marsa Alam, Marsa Alam, Marsa Alam, 20184, Égypte
Rating: 8

Ascenseur

Général

Restaurant

Repas

Accès internet

Internet

Salle de conférence

Affaires

Emplacement

Au complexe touristique

FAM Hotel & Resort Marsa Alam

Bonsoir voila nous revenons d un sejours de 2 semaines dans cet hôtel superbe , tres tres bonne.nourriture au top le meilleur pour.moi en Égypte ! Chambre spacieuse et propre franchement n hésité pas , tres beau récifs , mon epoux a eu la chance d être parmis les dauphins !! Avons vu une tortue geante aussi , voila n hésité pas

Marsa Alam

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smoking

sauna

duplex

safe

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wi-fi

park access

Avis hôtel royal tulipe ressort marsa alam

Plainte concernant réservation 024047171
Réservation au nom de TONO MYLONAS

Nous confirmons la bonne réception de votre formulaire complété sur notre site web. Dès que votre dossier sera examiné, vous recevrez une nouvelle confirmation.:
- Numéro de réservation: 024047171
- Nom de famille: TONO MYLONAS
- Numéro de téléphone: 
- Numéro de portable: 32496868407
- E-mail: mylonaskaliopi@gmail.com
- Quel est le sujet de la plainte?: accomodation

- Description de votre plainte: Je vous ai envoyé une plainte la semaine dernière concernant notre mécontentement de notre voyage en Egypte, je viens de rentrer en Belgique, j’ai bien reçu l’email qui me dit que vous allez examiner notre dossier mais je me permets de vous renvoyez encore un message pour bien vous détailler nos 15jours pour que vous comprenez pourquoi nous sommes si déçu ! Tout d’abord à notre arriver comme je vous ai expliqué à ma 1er plainte la réception voulait nous donner UNE chambre "lowcost " avec 4lits et une pièce sans fenêtre avec vue sur le chantier! Alors que nous étions 5personnes et que nous avions réserver DEUX CHAMBRES DOUBLES avec vue piscine.. Après 2h de discussion en montrant les preuves sur papier de la réservation (car ils ne nous croyaient pas) ils nous ont trouver miraculeusement (car soit disant tout était complet) deux chambres standards séparé loin de l’autre alors que nous avions bien préciser qu’on voulait être tout prêt.. Le personnel de la réception était très désagréable, ils n’avaient pas apprécié qu’on n’ait pas accepter la chambre qu’ils nous proposaient pour eux c’était tout un chipotage alors que nous voulions juste avoir les chambres que nous avions réservé et PAYER. En rentrant ENFIN dans ma chambre j’ai un lit double avec vue piscine MAIS je constate qu'il y a beaucoup de dégâts et pour moi ça ne vaut pas un 5* , mon coffre-fort(qui était gratuit) ne fonctionnait pas, j'ai été demander à la réception qu'on me le répare et ça n’a jamais était fait je suis resté 15jours sans coffre-fort.. , les murs étaient pleins d’humidité(voir photo), les portes sont dégradées et ne se fermaient pas bien(voir photo), le port papier toilette était de travers ce n’était pas bien viser et il bougeait tout le temps(voir photo), la brosse des toilettes était dégoutant(voir photo), la télécommande il manquait une pile dedans ont à du demander des piles qu’on a reçu 6jours pour pouvoir regarder la tv et le bouton MUTE était casser(voir photo), les rideaux étaient tout aussi dégoutant(voir photo)ça c’est pour MA chambre. Quand mes parents sont rentrer dans leurs chambres ils avaient que deux lits simples alors qu’à la réception ils m’ont bien dit que tout était OK ils sont du déranger l’homme de chambre pour changer toute la chambre pour pouvoir rapprocher les deux lits simples pour faire un grand lits et encore le matelas ne rentrait pas tout à fait (voir photo) et à rajouter un lit simple fin si on peut appeler ça un lit c’était une planche en bois et ont rajouter un matelas dessus je peux vous dire que ma petite sœur(qui a payer un prix pleins pour avoir un lit confortable se retrouve avec un lit lowcost) a souffert pendant 14nuits à dormir sur ce fameux lit à sans exagérer la chose mais à prendre tous les jours des antidouleurs.. Tout ce que je vous ai décrit dans ma chambre tout était pareil chez eux j’ai été voir sans oublier que les essuies dans la chambre n’étaient jamais changer il y avait toujours des taches dessus. Ensuite les piscines étaient toujours sales (voir photos), les essuies de plage TOUJOURS sales pleins de taches (voir photos) à partir de 17h ils commençaient déjà à ranger les transats de la piscine et à 18h à faire sortir les gens de l’eau(toujours parler aux gens agressivement) ont se sentaient oppresser et pas le choix de partir. La mer, une plage INEXISTANTE ont marchais dans de la boue sans oublier que nous avions réserver cet hôtel pour faire du snorking , on pouvait en faire à la fin du panton où faut marcher +ou-1km pour voir de l’eau de la mer MAIS sans avoir pied et au final ont à su faire du snorking 2jours sur 15jours parce qu’il y avait le drapeau rouge qui disait qu’on pouvait pas aller dans l’eau tout en sachant que les plongé payante avec bonbonnes cela était autorisé.. TOUTES les boisons étaient chaudes que ça soit au bar de la plage, au bar de la piscine, au restaurant, au bar de la réception partout ils laissaient les bouteilles ouvertes et quand c’était dehors à la plage ou la piscine ils laissaient les bouteilles ouvertes mais en plus au soleil.. Nous trouvons ça honteux de nous faire payer l’eau tout en sachant que l’eau n’est pas potable là-bas et qu’il n’y a rien d’autre aux alentours vue que nous sommes dans le désert.. Le personnel était très désagréable et agressifs que ça soit à la réception, au panton , aux bars, au restaurant.. Les serveurs venaient chercher notre commande 1h après qu’on se soit assied nous n’avions pas le choix de les appeler au MIN 3fois car des fois ont commandait et nos boissons n’arrivait jamais… Animations zéro pour les francophones, dès qu’il ne savait pas parler la langue ils ne nous calculaient plus, sans oublier qu’il y a des soirées à thèmes animations PAYANTES (8euro par pers) nous trouvons ça inadmissible alors que nous sommes en ALL IN!!! Le wifi était payant alors qu’on nous à donner un code soit disant gratuit nous avons essayé tous les jours de nous connecter et impossible, au final ont à du acheter une carte pour vous envoyer notre plainte.Tout en sachant que nous avons parlé au responsable de Tui , nous lui avons expliquer notre mécontentement et il nous a dit qu’il n’y avait pas de place nulle part et qu’il ne savait rien faire de plus. Nous sommes déçus de nos vacances, nous travaillions toute l’année pour s’offrir de belles vacances comme décrit sur votre site et nous sommes revenus déprimés si pas en dépression !!!!!!!! Nous espérons une chose c’est d’être rembourser et être indemnisés pour nous avoir fait passer 15jours dans un hôtel MEDIOCRE !!! Et non pas un 5* comme c’est écris dans votre site.. En attendent de vos nouvelles au plus rapidement merci de votre compréhension.

FAM Hotel & Resort Marsa Alam

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