Name: Ruža
Address: Obala Zmaja od Bosne 10, 75000 Tuzla, Bosnia and Herzegovina, Tuzla, Tuzla, Tuzla, 71000, Bosnie-Herzégovine
Rating: 7

Réception 24h/24

Hébergement non fumeur

Chauffage

Terrasse

Espaces entièrement non fumeur (public et privé)

Mobilier d'extérieur

Général

Chambres hypoallergéniques

Chambres non fumeur

TV par câble

Minibar

Sèche-cheveux

Douche/baignoire

Douche

Armoire/penderie

Linge de lit

Articles de toilette

chambres

Repassage

Bagagerie

Service de réveil

Équipements et commodités

Wi-Fi gratuit

Internet

Location de véhicules

Services de transfert

Transfert

anglais

Turc

Langues parlées

Réservation de parking requise hors site

Parking

Serviettes de plage/piscine

Piscine ou plage

Animaux de compagnie non admis

Animaux de compagnie

Emplacement

À l’hôtel

Équipements des chambres

Ruža

Tuzla

Tuzla International Airport

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10-beds

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lounge

treatment

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annex

basement

main-building

1-bedroom

2-bedrooms

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4-bedrooms

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6-bedrooms

not-guaranteed

wired-internet-access

smoking

sauna

duplex

safe

mini-bar

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breakfast-for-2

pets-allowed

wi-fi

kitchen

Arrivés à l'hôtel et à peine installés, on nous annonce que nous devons changer de chambre : il y a eu erreur, la nôtre sera deux fois moins grande. Soit ; celle que nous récupérons finalement est correcte malgré des finitions inexistantes (il manque des joints, des tuyaux visibles, etc.) et une surface franchement limitée. Si c'est une "confort", on se demande ce que peut bien être une "économique"… nous le découvrirons bientôt.

Le petit-déjeûner propose de bons produits mais en quantité réduite et ne varie pas d'un iota d'un jour à l'autre. On a l'air de déranger le "personnel" et, à vrai dire, on ne sait pas à qui s'adresser car la salle du petit-déjeûner semble réunir clients de l'hôtel et parasites qui viennent boire leur café et semblent connaître le "vrai" personnel. Quant à ce dernier, c'est un tournus permanent car chacun doit avoir le temps d'aller fumer ses clopes sur la terrasse. Difficile à suivre…

A notre retour d'une boucle en Bosnie, nous retrouvons l'hôtel. On nous met en chambre économique comme prévu, et là, nous comprenons la différence. La chambre 101 n'a pas de fenêtre !!! Nous n'y faisons pas attention au début car nous partons à l'assaut de la ville. Mais à notre retour le soir, nous suffoquons dans la chambre : au sol, c'est très chaud. Serions-nous sur la chaudière ? A 3h du matin, n'en pouvant plus, nous trouvons le seul moyen d'avoir un peu de fraîcheur : ouvrir la porte de la salle de bain et y allumer la lumière (pour mettre en route la ventilation) et… ouvrir la porte de la chambre, située au rez-de-chaussée et qui donne sur le hall, plutôt frais. 
Le réception étant censée être ouverte 24/24h, je m'y rends. Personne, compte facebook ouvert. Je reste, je décide même de dormir dans le hall de l'hôtel puisque c'est frais. Personne ne viendra. Je retourne finalement dans ma chambre, dépité. 

Concernant la réception, voici nos observations : la gérante (semble-t-il…) ne parle que par slogans ("We want the best for our guests." etc.), les autres réceptionnistes ont l'air gênés à l'exception d'un seul, plus débrouillard mais que nous croiserons rarement. Dommage, c'est le seul de l'équipe à avoir l'air professionel. Le reste de l'équipe, c'est de l'amateurisme total. On veut avoir l'air pro (des caméras de surveillance, des slogans tout trouvés, de belles photos de présentations), mais le reste ne suit pas.

Parking privé, ça c'est très pratique à Sarajevo. La bâtisse est jolie, comme sur les photos de présentation. Mais le service et les chambres, c'est franchement à éviter pour un voyage dans ce pays qui mérite d'être connu et mis en valeur.

P. S. : chambres côté rue à éviter, il y a beaucoup de trafic.

Ruža

Principaux aménagements de l'hôtel

Lieu

Chambres disponibles

Lieu

Description hôtel

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Conditions

Conditions d'arrivée

Paiement