Name: Haus Aura
Address: 84 Lauberweg, Zermatt, Zermatt, Zermatt, 3920, Suiza
Rating: 9

Alojamiento para no fumadores

Calefacción

Terraza

General

Habitaciones para no fumadores

Habitación familiar

Habitaciones

alemán

inglés

italiano

francés

Idiomas disponibles

Senderismo

Zona de bronceado

Recreación

Sin aparcamiento

Aparcamiento

Parque infantil

Apropiado para niños/familias

Niños

Guardaesquís

Esquí

Deportes de invierno

No se admiten mascotas

Mascotas

Ubicación

En el hotel

Haus Aura

Zermatt

Matterhorn

Sunnegga Ski Resort

Dufourspitze

Breithorn

Klein Matterhorn

Gorner Ridge

Matternhorn-gracier paradise Ski Lift

Zermatt-Furi Ski Lift

Matterhorn Express Ski Lift

Aosta Valley Airport

child-bed

child-bed-fee

external-private-bathroom

private-bathroom

shared-bathroom

10-beds

11-beds

12-beds

13-beds

14-beds

15-beds

16-beds

17-beds

18-beds

19-beds

2-beds

20-beds

21-beds

22-beds

23-beds

24-beds

25-beds

26-beds

27-beds

28-beds

29-beds

3-beds

30-beds

31-beds

32-beds

33-beds

34-beds

35-beds

36-beds

37-beds

38-beds

39-beds

4-beds

40-beds

5-beds

6-beds

7-beds

8-beds

9-beds

king-bed

queen-bed

limited-time

lounge

treatment

no-window

bay-view

bosphorus-view

canal-view

city-view

courtyard-view

garden-view

golf-view

harbour-view

inland-view

lake-view

land-view

mountain-view

ocean-front

ocean-view

oceanside

panoramic-view

park-view

partial-ocean-view

partial-sea-view

partial-view

pool-view

river-view

sea-front

sea-view

street-view

sunrise-view

sunset-view

water-view

with-view

annex

basement

main-building

1-bedroom

2-bedrooms

3-bedrooms

4-bedrooms

5-bedrooms

6-bedrooms

not-guaranteed

wired-internet-access

smoking

sauna

duplex

safe

mini-bar

breakfast-for-1

breakfast-for-2

pets-allowed

wi-fi

kitchen

Tomamos este alojamiento a través de la plataforma de Booking. Por las fotos, pensamos que era un hotel, pero no. El edificio que se muestra en las fotos, es un edificio de departamentos particulares. 
Una semana antes de viajar, la dueña del departamento nos contactó  a través de Booking pidiéndonos los datos de la tarjeta de crédito para hacer efectivo el pago. Nos pareció irregular la situación así que nos contactamos con Booking, que nos confirmó lo que pensábamos, pues el pago se libera cuando Booking así lo establece. Aclarada la situación y pagado el alojamiento de acuerdo a las condiciones de la plataforma, llegamos el 20 de octubre al lugar siguiendo todas las instrucciones que nos dio la dueña (pues nos dejó las llaves del departamento en una bodega del edificio). El problema se generó cuando no pudimos entrar a dicha bodega con el código de acceso que esta nos dio. Lo intentamos muchas veces y nada!! Salimos del lugar y finalmente debimos buscar alojamiento en otro hotel, siendo que ya teníamos la estadía completamente pagada en este lugar. Todo fue una pesadilla pues  en Zermatt el idioma es una barrera, hacía mucho frío, estaba ya de noche y el alojamiento en el pueblo es muy caro como para pagar todo otra vez.
Ya establecidos en otro hotel por esa noche, de dicha recepción se le dejó un mensaje de voz en el teléfono a la dueña de Aparments Aura el cual no respondió, así como tampoco el correo electrónico que enviamos en ese mismo momento. 
A la noche siguiente Booking se contactó con ella y nos informó que la dueña estaba de vacaciones y que no estaba al tanto de la situación. Finalmente, se comprometió a reembolsarnos el dinero, lo que se efectuó un par de días después y se disculpó por correo electrónico por todas las molestias causadas.

¿Cómo es posible tal descuido y desidia hacia un cliente? No había nadie para recibirnos, no había nadie ante algún requerimiento sobre el departamento. No contestaron teléfonos ni devolvieron mensajes. Pésima experiencia, casi nos arruina nuestro viaje a Zermatt si no es porque teníamos otra tarjeta de crédito con la cual pudimos hospedarnos en otro lugar.

Haus Aura

Popular amenities

Ubicación

Habitaciones disponibles

Ubicación

Descripción del hotel

¿Qué otros servicios se ofrecen?

General

Habitaciones

Idiomas disponibles

Recreación

Aparcamiento

Niños

Deportes de invierno

Mascotas

Conditions of accommodation

Conditions of accommodation

Información adicional

Pago

Pago

For corporate clients